Systemy jakości ISO, TQM

Przez pojÄ™cie ISO należy rozumieć system norm, które opisujÄ… system jakoÅ›ci firmy. Najczęściej można spotkać normy ISO 9001 i ISO 9002. Skrót ISO pochodzi od miÄ™dzynarodowej organizacji standaryzacyjnej (International Organization of Standarization), która wydaje i okreÅ›la wiele różnych norm i standardów dotyczÄ…cych różnorodnych produktów i systemów.

System ISO jest udokumentowanym systemem zapewnienia jakoÅ›ci i opiera siÄ™ na polityce jakoÅ›ci prowadzonej w danej firmie, procedurach i instrukcjach, które zebrane sÄ… w szereg obowiÄ…zujÄ…cych w firmie dokumentów. WÅ›ród norm ISO najważniejsze stanowiÄ… tzw. norma 9001 i 9002. Norma ISO 9001 uwzglÄ™dnia politykÄ™ jakoÅ›ci, audyt i przeglÄ…d dokonywany przez kierownictwo jednostki.

Polityka jakości jest to zobowiązanie kierownictwa dotyczące jakości.

Audyt wewnÄ™trzny jakoÅ›ci ma za zadanie sprawdzić czy zakÅ‚ad dziaÅ‚a w sposób w jaki zostaÅ‚o to okreÅ›lone w dokumentach (procedurach, instrukcjach, rozporzÄ…dzeniach, procesach itp.). Celem audytu jakoÅ›ci jest ocena zgodnoÅ›ci z okreÅ›lonymi wymaganiami (standardami) i skutecznoÅ›ci systemu jakoÅ›ci.

PrzeglÄ…d polega na syntetycznej analizie systemu dokonywanej na podstawie wyników z audytów wewnÄ™trznych, skarg pacjentów, wskaźników jakoÅ›ciowych itp.) oraz sprawdzeniu na tej podstawie wybranych elementów systemu opieki w jednostce.

TQM - Total Quality Management, czyli Kompleksowe ZarzÄ…dzanie JakoÅ›ciÄ… stanowi system zarzÄ…dzania ukierunkowany na zaspokajanie potrzeb i oczekiwaÅ„ pacjentów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizacjÄ™ strategii organizacji oraz w proces ciÄ…gÅ‚ego doskonalenia.
Wdrażanie TQM wiąże się z przyjęciem przed daną jednostkę podstawowych zasad oraz zastosowaniem technik i narzędzi TQM.
WÅ›ród narzÄ™dzi można wymienić EFQM, upraszcza, systematyzuje i optymalizuje proces wdrażania systemu.
Metody TQM w przedsiębiorstwach zostały zapoczątkowane w Japonii w latach pięćdziesiątych.

źródÅ‚o: www.mz.gov.pl